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常见问答

关于门票

购票时

Q购票时需要办理万代南梦宫账号吗？
A购买预售票时需要办理万代南梦宫账号。
Q可以取消或更改已购票吗？
A非常抱歉门票一经售出，任何理由都不接受更换或取消，包括更改入场日期和时间。如有需要，请重新购买。
Q购票时需要填写所有同行人的姓名吗？
A请填写所有同行人的姓名。
Q购票后如果同行人有变动，能更改姓名吗？
A购票后系统上不能更改姓名。但只要购票人在场，使用不同的姓名也可以入场。
Q如何事先把预售票交给同行人？
A原则上建议同行人和购票人一起来访，以便确认购票人所持所有同行人的二维码。如需要单独来访，请将二维码打印出来交给同行人。
Q购票后如果不能去了，可以将门票转让给朋友或熟人吗？
A非常抱歉门票不能转让。
Q预约时填错了电子邮箱怎么办？
A请通过官方网站查询表格联系我们。
Q可以开预售票的收据吗？
A非常抱歉购票系统上不能开具预售票的收据。请将购票页面上“我的门票”购买记录中使用的信用卡明细作为收据使用。
Q收不到带有二维码的电子邮件怎么办？
A请通过官方网站查询表格联系我们。
Q购票系统上只能购买6张门票，如何购买7张以上的预售票？
A非常抱歉一个账号限购6张门票。
如需购买7张以上，麻烦您办理两个账号分开购买。
Q有团体优惠吗？
A15人以上有团体优惠，但需另外办理团体优惠票，请通过官方网站的查询表格或电话联系我们。
Q可动高达从地面上观看需要GUNDAM-DOCK TOWER的观览券吗︖
A凭入场券即可从地面观看。从GUNDAM-DOCK TOWER上观看则需要另外购买GUNDAM-DOCK TOWER观览券。
Q如果不能登录票务网站，该怎么办？另外，如果不能确认已购票该怎么办？
AA.在万代南梦宫账号登录页面上应该填写的电子邮箱地址，是办理万代南梦宫账号时注册的邮箱地址。购买门票时使用了其他邮箱地址的人敬请留意。
此外，如果是使用其他社交平台的账号办理了万代南梦宫账号，则请点击相应的社交平台按键
（如“使用Apple登录”），认证通过后即可登录。
如果上述方法不能解决，请通过官方网站查询表格联系我们。

入场时

Q可以再次入场吗？
A同一入场券不能再次入场。
Q有当日票出售吗？
A在售票处可购买当日票。但GUNDAM-DOCK TOWER观览券以预售票优先，因此您希望选择的时间可能已售罄，敬请谅解。
Q入场券的停留时间有限制吗？
A到设施关闭时间为止，不限制停留时间。
Q没有入场券和观览券两种门票不能登上GUNDAM-DOCK TOWER吗？
A在GUNDAM-DOCK TOWER观览时需要入场券和观览券两种门票。
Q打印的二维码也能入场吗？
A可以入场。

关于可动高达

Q高达几点开始起动？
A演出时间根据季节而变化，请在本官方网站确认最新演出日程。https://gundam-factory.net/zh-CN/attraction/
Q演出种类是什么？有什么不同？
A演出种类不同，“可动高达”的动作不同。音乐和演出持续时间也不一样，因此建议时间充裕的游客尽可能观看更多的演出。
QGUNDAM-DOCK TOWER的集合场所在哪儿？
A设施内“可动高达”的正右方后面设有等候区域，集合时间快到时，请按照场内工作人员的指示前往等候。

关于设施整体

Q有行李寄存柜吗？
A非常抱歉本设施内没有行李寄存柜，请各自保管好自己的行李。不过在GUNDAM-DOCK TOWER观览时，工作人员会暂时为您保管行李。
Q从会场可以寄送行李吗？
A从会场不能寄送行李。
Q有停车场吗？
A没有停车场。请使用公共交通机关或附近收费停车场。
Q有吸烟处吗︖
A设施内没有吸烟处。
Q有行动电话充电处吗？
A设施内没有可供充电的地方。

关于支付

Q设施内(售票处、商店、咖啡店)能用的结算方法有哪些？
A2023年2月起，本设施内可以使用的信用卡以及支付码如下
＜可以使用的信用卡＞
・VISA ・Mastercard ・UnionPay ・JCB ・AMEX ・Diners Club ・DISCOVER
＜IC交通卡＞
・Suica ・ICOCA ・Kitaca ・PASUMO ・TOICA ・manaca ・SUGOCA ・nimoca ・HAYAKAKEN
＜电子货币＞
・iD ・nanaco ・WAON ・Rakuten Edy ・QUICPay
＜支付码结算＞
・d支付 ・au PAY ・MerPay (Mercari) ・微信支付 ・PayPay ・Alipay ・LINE Pay

关于商店

Q商店几点关门？
A当天营业时间结束30分钟前可进入店内。此外，会场外的拖车商店，营业时间结束前1个小时可进入。
Q购物必须入场吗？
A入口旁的拖车商店没有入场券也能购物，不过出售的商品与设施内商店有所不同，敬请确认。
Q如何知道商品是否有库存？
A请咨询问询处或附近的工作人员。
Q官方网站上显示的SOLD OUT商品会重新进货吗？
A售罄商品不确定是否重新进货。如重新进货将随时在官方网站上公告。

关于咖啡店

Q我想了解过敏成分清单。
A店内备有过敏成分表。但食材如有变更，恕不另行通知，请在来店时确认清楚以免发生意外。此外，店内同一场所会同时制作其他商品，因此不完全排除混入过敏原的可能性。敬请谅解。

关于无障碍服务

Q轮椅和婴儿车可以入场吗？
A可以入场。设施内部分地方有台阶，请注意安全。
Q有轮椅和婴儿车租借吗？
A很抱歉本设施没有租借服务。
Q有残障人士停车场吗？
A有。只有一个车位，需要预约。来访前请通过官网查询表格或电话提前联系我们。
Q出示残疾人手册等可以享受优惠吗？
A非常抱歉目前不提供残障人士的优惠服务，请在官网购买普通门票。也有当日票出售，但根据库存数量有可能售罄，务请注意。
Q有残障人士用的洗手间吗︖
A会场内设有两处多功能洗手间。

※会场内没有盲文支持，敬请谅解。

关于摄影

Q可以拍照和录制视频吗？
A可以，但部分场所有一定的限制。
※禁止给其他游客带来困扰的拍摄以及现场直播、向公众传播的行为。
Q可以使用三脚或单脚架吗？
A禁止使用单脚、三脚架、自拍杆，但允许在以下状态使用可单手操作的手掌尺寸小型折叠式器材。
※在不超过头顶高度的范围内，单手使用折叠状态的器材进行拍摄（无论高度如何，请勿在拍摄时伸长辅助器材）。

其他

Q有入场限制吗？
A没有入场限制。
如有入场限制，将在官方网站以及官方推特上公告。
Q可以扮装入场吗？
A可以扮装入场并拍摄，但不可穿戴无法识别脸部的服饰入场。拍摄时请注意不要给其他游客带来困扰。