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よくある質問

チケットについて

ご購入時

Qチケットの購入にはバンダイナムコIDを作らなければいけないのですか？
A前売り券の購入の際にはバンダイナムコIDを作成頂く必要があります。
Q購入済チケットのキャンセル・変更はできますか︖
Aお客様のご希望で購入されたチケットは日時変更含め理由如何問わず、取替・変更・キャンセルはお受けできません。恐れ入りますが再度お買い求めくださいますようお願いいたします。
Qチケット購入時に全員の氏名の記入が必要ですか？
Aご記入頂きますようお願いいたします。
Qチケット購入後に同伴者が変わったため、氏名の変更はできますか？
Aシステム上、購入後の氏名変更ができません。購入代表者の方と一緒にご入場いただければ、異なる氏名でも入場可能です。
Q同伴者へ前売りチケットを渡したい場合はどうしたらいいですか？
A同伴者の方も基本的には購入者様と一緒にご来場ください。購入者様がお持ちの、人数分のQRコードを確認する流れでお願いしております。別々に来場する必要がある場合は、QRコードを紙に出力したものを同行者様にお渡しください。
Q行かれなくなった場合、友人・知人にチケットを譲ることはできますか？
A申し訳ございませんが、チケットの譲渡は不可となります。
Q予約時にメールアドレスを間違って入力してしまった場合はどうしたらいいですか？
A公式サイトお問合せフォームにてお問合せください。
Q前売りチケット購入分の領収書の発行は可能ですか？
A前売り販売チケットにつきましてはシステム上、領収書発行ができません。チケットページにあるマイチケットの購入履歴、ご利用クレジットカードの利用明細を領収書代わりとしてご使用ください。
QQRコードが記載されたメールが届かない場合はどうしたらいいですか？
A公式サイトお問合せフォームにてお問合せください。
Qチケットシステムだと6枚までしか購入できないですが、前売りチケットを7枚以上購入できますか？
A1アカウントにつき6枚までの購入制限がございます。 7枚以上ご購入の場合は、大変お手数ですが別のアカウントを作成いただき、2つのアカウントから分けてご購入ください。
Q団体割引はありますか？
A15名以上から受付けておりますが、別途団体割引チケットの手続きが必要となりますので、公式サイトのお問合せフォーム、またはお電話にてお問合せください。
Q動くガンダムを地上で見るには GUNDAM₋DOCK TOWER 観覧チケットは必要ですか︖
A入場券のみで地上からご覧いただけます。 GUNDAM₋DOCK TOWERからの観覧にはGUNDAM-DOCK TOWER観覧チケットが必要です。
Qチケットサイトへログインできなくなった場合、どうしたらいいですか？また、購入したチケットの確認ができない場合どうしたらいいですか？
AバンダイナムコIDのログイン画面で入力するメールアドレスは、バンダイナムコIDで登録したメールアドレスになります。チケットの購入時に異なるメールアドレスを入力された方はご注意ください。
また、SNSなどの他サービスIDを利用してバンダイナムコIDを登録された方は、ご利用されたサービス（「Appleでサインイン」等）のボタンから認証していただくことで、ログインいただけます。
上記方法でも解決しない場合は、GFY公式サイトお問合せフォームにてお問い合わせください。

ご入場時

Q再入場はできますか？
Aご入場後の再入場は不可となります。
Q入場チケットの当日券販売はありますか？
Aチケットカウンターにて入場チケットの当日券販売をしております。 GUNDAM-DOCK TOWER観覧チケットにつきましては、前売り販売優先のため、ご希望のお時間が完売となる場合があります。予めご了承ください。
Q入場券の滞在時間の時間制限はありますか？
A閉場時間まで、滞在時間の制限はございません。
Q入場券と観覧券の両方がないとGUNDAM-DOCK TOWERには登れないのですか？
AGUNDAM-DOCK TOWERでの観覧には入場券と観覧券両方のチケットが必要です。
QQRコードは印刷したものでも入場できますか？
A印刷したものでもご使用頂けます。

“動くガンダム”について

Qガンダムは何時に動きますか︖
A演出時間は時期により変わりますので当公式ホームページより最新の演出スケジュールをご確認ください。https://gundam-factory.net/attraction/
Q演出の種類（違い）は何ですか︖
A演出の種類によって「動くガンダム」の動きが変わります。また音楽や演出の長さも異なりますのでお時間あればぜひ多くの演出をご覧くださいませ。
QGUNDAM₋DOCK TOWERの集合場所はどこですか？
A施設内「動くガンダム」の正面右奥に ウェイティングエリアがございます。集合時間になりましたら場内スタッフの指示に従い、ご移動をお願いいたします。

施設全体について

Q荷物を預けられるロッカーはありますか？
A当施設では荷預け用ロッカーのご用意はごさいませんのでご自身での管理をお願いしております。 なお、GUNDAM₋DOCK TOWER観覧につきましてはスタッフが一時的にお荷物を預からせていただいております。
Q会場から荷物の発送はできますか︖
A会場からの荷物の発送はおこなっておりません。
Q駐車場はありますか︖
A駐車場はありません。公共の交通機関または近隣の有料パーキングをご利用ください。
Q喫煙所はありますか︖
A施設内に喫煙所はございません。
Q携帯電話、スマートフォンを充電できるところはありますか？
A施設内で充電できる場所はございません。

お支払いについて

Q施設内（チケットカウンター、ショップ、カフェ）で利用できる決済方法を教えてください。
A当施設内で使用できる各種クレジットとコード決済は下記なります（2023年2月現在）
＜使用可能クレジットカード＞
・VISA ・Mastercard ・UnionPay ・JCB ・AMEX ・Diners Club ・DISCOVER
＜交通系ICカード＞
・Suica ・ICOCA ・Kitaca ・PASUMO ・TOICA ・manaca ・SUGOCA ・nimoca ・HAYAKAKEN
＜電子マネー＞
・iD ・nanaco ・WAON ・Rakuten Edy ・QUICPay
＜コード決済＞
・d払い ・au PAY ・メルペイ（メルカリ） ・微信支付 ・PayPay ・Alipay ・LINE Pay

ショップについて

Qショップの最終入店時間はありますか？
A該当日の営業終了時間30分前を最終入店とさせていただいております。尚、 場外トレーラーショップは、営業終了時間1時間前を最終入店とさせていただいております。
Q入場しないとショップでの買い物はできないのですか？
A入口横に入場券なしでご利用いただける場外トレーラーショップがございます。施設内のショップと商品内容は異なりますので、ご確認ください。
Q販売商品の在庫状況を教えていただけますか。
Aインフォメーション、またはお近くのスタッフまでお尋ねください。
Q公式サイトのSOLD OUT商品は、再販の予定はありますか？
A品切れしている商品の再販については未定です。再販となった場合は随時、公式サイトでお知らせします。

カフェについて

Qアレルギー成分を教えていただけますか。
A店内にてアレルギー成分表のご用意がございます。 食材が予告なく変更することがございますので、事故を避けるためご来店時にご確認ください。 また、店内では同一場所で商品を同時に製造することがございますので、予期せぬアレルゲンの混入が発生する場合がございます。予めご了承ください。

バリアフリーについて

Q車いす、ベビーカーの入場はできますか︖
A入場可能です。施設内の一部に段差などございますので、十分にご注意の上お楽しみください。
Q車いす、ベビーカーの貸し出しはありますか？
A当施設で貸し出しのご用意はございません。
Q障がい者用駐車場はありますか︖
Aご用意がございます。1台分のみのスペースとなっており、予約制とさせて頂いております。ご来場前に公式サイトお問合せフォーム、またはお電話にて事前にお問合せください。
Q障がい者手帳等で受けられる特典はありますか︖
A申し訳ございません。現在、障がい者手帳等での割引、特典のご用意はございません。恐れ入りますが、公式サイトより通常チケットのご購入をお願いいたします。当日券の販売もございますが、在庫数により売り切れる可能性がございますので、ご注意ください。
Q障がい者用のトイレはありますか︖
A会場内に2ヶ所、多目的トイレを設置しております。

※なお、会場内に点字などのサポートはございません。予めご了承ください。

撮影について

Q写真撮影および動画撮影は可能ですか？
A撮影は可能ですが、場所によっては撮影をご遠慮いただくことがございます。 ※他のお客様のご迷惑となる撮影および生配信、公衆送信等はお断りします。
Q三脚（一脚）の使用はできますか？
A一脚・三脚、自撮り棒は使用できませんが、小さくたたんで片手で収まるハンドサイズのものに限り、以下の状態でご使用いただけます。
※ご使用の際、頭の高さを越えない範囲であれば、小さくたたんだ状態で片手で持っての撮影が可能です。（高さに限らず、機材を伸ばした状態での撮影はできません）

その他

Q入場制限はしていませんか？
A入場制限は行っておりません。 入場制限を行う場合は、公式サイト、公式Twitterにてお知らせいたします。
Qコスプレ着用での入場はできますか？
Aご入場および撮影可能です。但し、顔が判別できない装飾品着用は不可となります。撮影の際は他のお客様の迷惑にならない範囲でお願いいたします。